Chez E-ZWEB, nous comprenons que vous pourriez avoir quelques intérrogations, si toutefois vous n'en trouvez pas les réponses dans cette page, nous vous invitons cordialement à communiquer avec nous. Il nous fera grand plaisir de répondre à toutes vos questions.
- En combien de temps puis-je avoir mon site en ligne?
Si tout votre matériel est prêt (textes, photos, dépliants, etc...). Selon nos charges à ce moment, nous avons besoin d'environ 3 à 5 jours ouvrables pour finaliser la conception et programmation de votre site de 6 pages. Ensuite quelques petits ajustements mineurs peuvent êtres nécéssaires, mais les délais ne devrait pas dépasser une semaine en tout.
- Qu'en est-il des mises à jour et l'entretien de mon site?
Tous les petits travaux mineurs nécéssaires à l'entretien de votre site sont inclus dans votre forfait mensuel. tant et aussi longtemps qu'il n'y a pas d'abus de ce coté, il nous fera grand plaisir d'éffectuer ces changements pour vous. En bon français "tant que ça fait du sens"... Ces petits travaux seront alors listés sur votre facture avec la mention "sans frais". Si toutefois votre site a besoin de mises à jour ou travaux majeurs sur une base régulière, il nous fera alors plaisir de prendre une entente mensuelle avec vous pour des travaux prédéterminés.
- Puis-je avoir accès à certaines statistiques de visites?
Absolument! Vous pouvez en tout temps, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avoir accès à des statistiques de visites détaillées, incluant :
- Nombre de visites à date
- Moyenne de visites par jour
- Consolidation de vos visites par jours et par heures
- Provenance de vos visiteurs (Amérique, Asie, Europe, etc...)
- Naviguateurs et versions utilisés par vos visiteurs (Netscape, MSIE, etc...)
- Nombre de retours de vos visiteurs (s'ils acceptent les cookies)
- Nombre de visites par domaines (.com, .net, .org, .ca, etc...)
- Systèmes d'exploitations utilisés (Windows, Mac, Unix, Linux, etc...)
- Qu'est-ce qu'un transfert automatique de courriel?
Ce service inclus dans tous nos forfaits, vous permet d'avoir plusieurs adresses e-mail sous votre domaine, convergants vers une seule ou plusieurs adresses de courrier, ainsi, chacun de vos département peut avoir sa propre adresse sous votre domaine, même si ceux-ci sont abonnés avec des fournisseurs d'acces différents.
- C'est Quoi PHP?
Touis nos serveurs supportent la toute dernière version de PHP et nous maintenons celle-ci la plus à jour possible. PHP permet de nombreuses possibilités en fait de gestion de bases de données, pages dynamiques, etc...
- Puis-je avoir un serveur sécuritaire?
Nous avons un serveur sécuritaire afin d'héberger certaines pages. Nous pouvons nous occuper de toutes les étapes pour vous obtenir votre propre certificat de sécurité (X.502). Des frais annuels sont cependant exigibles. Contactez-nous pour plus de détails.
- Qui peut avoir accès à mes fichiers?
Pour des raisons évidentes de sécurité, seulement certaines personnes de notre département de création, de sécurité, et administration peuvent avoir accès à vos fichiers sur nos serveurs. Ainsi vous êtes assuré que votre site ne peut être modifié, changé ou endommagé par qui que ce soit. Toutes nos entrés aux serveurs sont enregistrées et protégées par mot de passe. Vous aussi disposez d'un accès FTP si vous êtes client avec l'un de nos forfaits "Hébergement Seul"
- Qui peut avoir physiquement accès aux serveurs?
La salles des serveurs est protégée par cartes magnétiques et mots de passe. Seulement certaines personnes du département d'ingénierie, de sécurité, et administration peuvent avoir accès physique aux serveurs. Toutes les entrées dans la salle des serveurs sont enregistrées.
- Oû sont localisés les serveurs?
Ceux-ci sont localisés dans des immeubles hautement sécurisés au coeur des différents villes occupées par notre réseau. Ces immeubles requier trois cartes uniques d'accès pour se rendre aux salles des serveurs. Les serveurs sont aussi confinés dans un environnent contrôlé et protégé contre toute éventualité, même certains seismes mineurs qui pourraient survenir. La température de la salle des serveurs est maintenue à près de 10 degrés Celcius, ce qui permet d'obtenir une performance maximale des serveurs puisque ceux-ci opèrent toujours à des températures optimales et ne chauffent jamais. Ceux-ci sont aussi branchés sur un sytème d'alimentation UPS d'urgence de 350 heures, un autre système de secour avec génératrices au diesel est aussi en place.
- C'est quoi une OC-192?
Les liens OC-192 font partie des liens les plus rapides sur internet en ce moment.
Comparatif (approximatif)
- ISDN = 64 @ 128Kb par seconde
- T1 = 1.5 Mb par seconde
- T3 = 44.7 Mb par seconde
- OC-1 = 52 Mb par seconde
- OC-3 = 155 Mb par seconde
- OC-12 = 622 Mb par seconde
- OC-48 = 2.4 Gb par seconde
- OC-192 = 10 Gb par seconde
- OC-256 = 13.2 Gb par seconde
- Pourquoi avoir choisi des serveurs LINUX?
Parce que pour nous (et nos clients) la stabilité de nos systèmes est promordiale. Nos serveurs LINUX fonctionnent sur une base Apache, ce qui assure une rapidité d'accès à votre site, et nous permet de vous garantir une qualité de service en tout temps.
- Offrez-vous le support technique?
Absolument! Mais puisque tous les services sont inclus dans nos forfait et que nous nous occupons de tout, c'est un service que vous n'utiliserez probablement pas très souvent. Toutefois, il se peut par exemple que vous ayez besoin d'aide pour accéder à vos statistqiques, éditer votre livre de nouvelles (optionel), ou tout autre aspect relié à l'utilisation de votre site internet. Nous sommes alors disponibles pour vous aider 24 H sur 24 et ce 7 jours sur 7 au 418-570-7070.
- Quelles sont vos politiques administratives?
Tous les comptes sont payables sur réception aux deux mois. La date de facturation est le dix de chaque mois pairs (fevrier, avril, juin, etc...) pour les deux derniers mois en cours. Sur votre première facture apparaîssent les frais de création pour votre site, ainsi que les frais d'hébergement pour les deux derniers mois en cours. Les factures subséquentes comprendront les frais d'hébergement seulement. Si des travaux majeurs on été effectués à votre demande, ceux-ci apparaîtront aussi sur votre facture. Toutefois, nous faisons souvent des ajouts et/ou améliorations sur les sites de nos clients sur une initiative volontaire (rafraîchissement, mise à jour, etc...), ces travaux sont alors listés sur votre facture avec la mention "sans frais".
Des frais d'intérêts de 1.5% peuvent êtres appliqués, à notre discrétion, sur toute facture en souffrance.
- Je n'ai pas trouvé le forfait dont j'ai besoin
Si toutefois ni l'un, ni l'autre de nos forfaits vous convient, n'hésitez pas à communiquer avec nous au 418-570-7070. Il nous fera alors plaisir d'êtres à l'écoute de vos attentes et de vous offrir une solution d'affaire sur mesure. vous pouvez aussi utiliser le formulaire de la page contact.
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